FAQ's
¿Cómo hago lo seguimiento de mi pedido?
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un e-mail con el enlace y el número de seguimiento. Puede consultar el estado en cualquier momento desde la página de “Rastrear pedido”. Si no encuentra el e-mail, revise la carpeta de spam/promociones.
¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para devolución (precintos/higiene intactos cuando corresponda). Para iniciar el proceso, contacte con nuestro soporte indicando su número de pedido.
¿Y si el producto llega dañado o equivocado?
Si su pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, lo resolveremos con prioridad. Envíenos un e-mail con su número de pedido y fotografías/vídeo del producto y del embalaje. Tras la verificación, gestionaremos el reemplazo sin coste o el reembolso, según corresponda.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución (o confirmada la incidencia, si aplica), procesaremos el reembolso. El abono puede tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarse, dependiendo del método de pago y de su entidad bancaria.
Mi pedido está retrasado. ¿Qué hago?
En periodos de alta demanda o por incidencias logísticas, pueden producirse retrasos puntuales. Le recomendamos comprobar primero el seguimiento. Si el estado no se actualiza durante varios días o el pedido supera el plazo estimado, contacte con nuestro soporte indicando su número de pedido para que lo revisemos y, si es necesario, abramos incidencia con la transportista.
El seguimiento dice “entregado” pero no lo he recibido.
Compruebe si lo ha recibido otra persona (portería, conserjería, vecinos) y confirme que la dirección del pedido es correcta. Si sigue sin aparecer, contacte con nuestro soporte con su número de pedido. Abriremos una incidencia con la transportista y le indicaremos los siguientes pasos.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Si el pedido todavía no ha sido enviado, normalmente es posible modificar la dirección. Si ya ha sido enviado, el cambio dependerá de la transportista y no siempre puede garantizarse. Contacte cuanto antes con nuestro soporte indicando su número de pedido y la nueva dirección.